Οι «influencers» δεν επηρεάζουν τις αγορές στη Χιλή: τα χαρακτηριστικά του προϊόντος καθορίζουν την αγορά

Το μάρκετινγκ μέσω influencers δεν είναι τόσο καθοριστικό όσο συνήθως πιστεύεται. Στη Χιλή, η απόφαση αγοράς εξακολουθεί να επηρεάζεται κυρίως από παραδοσιακούς παράγοντες, όπως η τιμή, η ποιότητα και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος.

Μια ανάλυση της Worldpanel από την Numerator αποκαλύπτει ότι, αν και οι influencers έχουν παρουσία στη διαδρομή του καταναλωτή, η άμεση επίδρασή τους στη μετατροπή είναι περιορισμένη. Ο ρόλος τους συνδέεται περισσότερο με την ενημέρωση για το προϊόν παρά με την ίδια την αγορά.

Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν πραγματικά την απόφαση αγοράς;

Για τον Χιλιανό καταναλωτή, η λογική είναι σαφής:

• 76,4%: τιμή, ποιότητα και χαρακτηριστικά του προϊόντος
• 18,1%: προτάσεις από στόμα σε στόμα
• 12,7%: κοινωνικά δίκτυα και διαδικτυακές κριτικές
• 3,3%: influencers

Η απόφαση αγοράς καθορίζεται κυρίως από την αντιληπτή αξία του προϊόντος και όχι από το ποιος το προωθεί.

Σε ποιες κατηγορίες επικεντρώνεται η κατανάλωση;

Οι αγορές εντός του σπιτιού αφορούν κυρίως:

1. Ενδύματα
2. Φροντίδα του δέρματος και του προσώπου
3. Αθλητικά παπούτσια
4. Μακιγιάζ

Αυτές οι κατηγορίες συνδυάζουν υψηλό λειτουργικό χαρακτήρα με αξία που αποτελεί αντικείμενο επιδίωξης, γεγονός που ενισχύει τη σημασία συγκεκριμένων χαρακτηριστικών έναντι των εξωτερικών επιρροών.

Οι καταναλωτές εμπιστεύονται τους influencers;

Η εμπιστοσύνη αποτελεί ένα από τα κύρια εμπόδια του μάρκετινγκ επιρροής στη Χιλή.

• Το 63,4% εκφράζει, σε κάποιο βαθμό, δυσπιστία
  • 42,5% γενική δυσπιστία
  • Το 11,7% πιστεύει ότι υπερβάλλουν όσον αφορά τα οφέλη
  • Το 9,2% δεν εμπιστεύεται το πληρωμένο περιεχόμενο

Σόλο:

• Το 20,1% εμπιστεύεται τον influencer όταν χρησιμοποιεί πραγματικά το προϊόν

Αυτό αποκαλύπτει ένα κρίσιμο σημείο: η αυθεντικότητα δεν είναι προαιρετική, αλλά αποτελεί ελάχιστη προϋπόθεση.

Ποιοι είναι πιο δύσπιστοι;

Η ομάδα ABC1a παρουσιάζει το υψηλότερο επίπεδο δυσπιστίας, παρά το γεγονός ότι είναι η πιο εκτεθειμένη στα κοινωνικά δίκτυα και τις τάσεις.

Αυτή η συμπεριφορά υποδηλώνει έναν πιο ενημερωμένο και απαιτητικό καταναλωτή, ο οποίος αμφισβητεί ενεργά το διαφημιστικό περιεχόμενο.

Σε αυτό το πλαίσιο, η προτεραιότητα που δίνεται στο οργανικό περιεχόμενο, στις αυθεντικές κριτικές και στις πραγματικές επιδείξεις χρήσης αποτελεί μια στρατηγική ευκαιρία για να προσεγγίσουμε αυτό το τμήμα της αγοράς.

Διαφορές ανάλογα με την ηλικία: ποιος εμπιστεύεται περισσότερο;

Η συμπεριφορά διαφέρει ανάλογα με την ηλικία:

• Άτομα κάτω των 35 ετών: υψηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης
• 60 έως 69 ετών: η πιο σκεπτικιστική ομάδα
• Άτομα άνω των 70 ετών: είναι επιφυλακτικά, αλλά εκτιμούν την πραγματική χρησιμότητα του προϊόντος

Αυτό υποδηλώνει ότι η αξιοπιστία δεν εξαρτάται μόνο από το μέσο, αλλά και από την αντίληψη για την αυθεντικότητα.

Τότε, ποιος είναι ο ρόλος των influencers;

Ο influencer δεν προτρέπει άμεσα στην αγορά.

Ο κύριος ρόλος του είναι:

• Προώθηση της γνώσης για το προϊόν
• Επεξήγηση των πλεονεκτημάτων
• Προσθήκη νέων κατηγοριών

Ο influencer ενημερώνει, αλλά δεν κλείνει την πώληση.

Πού πραγματοποιείται στην πραγματικότητα η αγορά;

Το σημείο πώλησης εξακολουθεί να είναι καθοριστικό.

Βασικοί παράγοντες:

• Τακτοποιημένη γόνδολα
• Σαφής επικοινωνία των πλεονεκτημάτων
• Διαθεσιμότητα προϊόντος

Αυτά τα στοιχεία έχουν μεγαλύτερη επίδραση από οποιαδήποτε καμπάνια με influencers.

Βασική πληροφορία

Στη Χιλή, η μετατροπή δεν εξαρτάται από την προβολή, αλλά από την αξιοπιστία και την πραγματική αξία του προϊόντος.

Τι σημαίνει αυτό για τις μάρκες;

Οι εταιρείες πρέπει να επανεξετάσουν τη στρατηγική τους:

• Προτεραιότητα σε σαφή χαρακτηριστικά του προϊόντος
• Επένδυση στην εμπειρία στο σημείο πώλησης
• Η χρήση των influencers ως μέσου ενημέρωσης και όχι ως μέσου μετατροπής
• Να ποντάρουμε σε αυθεντικό και τεκμηριωμένο περιεχόμενο

Συχνές ερωτήσεις

Επηρεάζουν οι influencers τις αγορές στη Χιλή;
Ναι, αλλά σε περιορισμένο βαθμό. Μόνο το 3,3% τους θεωρεί άμεσο παράγοντα αγοράς.

Τι είναι το πιο σημαντικό για τον Χιλιανό καταναλωτή;
Η τιμή, η ποιότητα και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος.

Εμπιστεύονται οι καταναλωτές τους influencers;
Η πλειοψηφία όχι. Το 63,4% δηλώνει ότι δεν τους εμπιστεύεται σε κάποιο βαθμό.

Ποιος είναι ο πραγματικός ρόλος του influencer;
Να ενημερώνει για το προϊόν, όχι να προκαλεί άμεση αγορά.

‍