Καθώς οι λύσεις μας συνεχίζουν να εξελίσσονται, το ίδιο συμβαίνει και με τις προσδοκίες των πελατών μας. Οι επιχειρήσεις επιθυμούν έγκαιρη πρόσβαση σε αξιόπιστες πληροφορίες, μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο με τον οποίο αναλύουν τα δεδομένα και τεχνολογία που εξελίσσεται με τον ρυθμό των αγορών στις οποίες ανταγωνίζονται. Γι' αυτό και μετασχηματίζουμε τον τρόπο με τον οποίο οι μάρκες έχουν πρόσβαση και αξιοποιούν τις πληροφορίες για τους καταναλωτές — από τη συλλογή και επεξεργασία των δεδομένων έως την παροχή και την ανάλυση τους — επενδύοντας σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής των πληροφοριών, ώστε αυτές να είναι πιο εύκολα προσβάσιμες, πιο εύκολα αναλύσιμες και πιο πολύτιμες από τη στιγμή που διατίθενται.
Ταχύτερες πληροφορίες, όταν έχουν τη μεγαλύτερη σημασία
Ένα από τα πιο σαφή παραδείγματα είναι το παγκόσμιο αυτοματοποιημένο σύστημα αναφορών μας: μια αναφορά που παλαιότερα χρειαζόταν 12 ημέρες για να φτάσει στους πελάτες μετά το κλείσιμο της περιόδου αναφοράς, μπορεί πλέον να παραδοθεί σε 1 ημέρα. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι οι μάρκες λαμβάνουν πληροφορίες ζωτικής σημασίας για την επιχείρησή τους, ενώ αυτές εξακολουθούν να είναι αξιοποιήσιμες και δεν αποτελούν απλώς ενδιαφέροντα στοιχεία.
Για να το επιτύχουμε αυτό, δεν αρκούσε απλώς η επιτάχυνση της υποβολής αναφορών. Δημιουργούμε μια κοινή τεχνολογική και δεδομένων βάση για την πλατφόρμα μας αναλυτικών στοιχείων καταναλωτών (MyWorldpanel), τυποποιώντας τον τρόπο με τον οποίο δομούνται, επεξεργάζονται και διαχειρίζονται οι πληροφορίες, καθώς οι αγορές μεταβαίνουν σταδιακά στο κοινό μοντέλο. Όπου αυτή η βάση έχει ήδη δημιουργηθεί, μας επιτρέπει να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα πιο αποτελεσματικά, να παρέχουμε πληροφορίες ταχύτερα και να συνεχίζουμε να χτίζουμε πάνω στην ίδια βάση, αντί να ξεκινάμε από την αρχή για κάθε αγορά ξεχωριστά. Και συνεχίζουμε να επεκτείνουμε ακόμη περισσότερο αυτό το χρονοδιάγραμμα — δίνοντας στις μάρκες ακόμη περισσότερο χρόνο να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες αγορές, να αξιολογήσουν την απόδοσή τους και να αξιοποιήσουν τις αναδυόμενες ευκαιρίες.
Από δεδομένα μεγάλης κλίμακας σε δεδομένα που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο καθένας
Όμως η ταχύτητα είναι μόνο ένα μέρος της ιστορίας. Καθώς η Worldpanel επεκτάθηκε σε περισσότερες από 30 αγορές — κυρίως μέσω εξαγορών — κάθε μία από αυτές έφερε τα δικά της εργαλεία, τις δικές της δομές δεδομένων και τους δικούς της τρόπους εργασίας. Η συγκέντρωση τόσων δεδομένων σε μια ενιαία εμπειρία που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν άμεσα οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών δεν ήταν ένα μικρό τεχνικό πρόβλημα. Σήμαινε τη δημιουργία μιας βάσης που θα μπορούσε να διαχειριστεί πραγματική κλίμακα από την αρχή. Το αποτέλεσμα είναι μια εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπει στις ομάδες μας να περιηγούνται, να επιλέγουν και να συγκεντρώνουν τα δεδομένα πολύ πιο αποτελεσματικά, υποστηρίζοντας ταχύτερη παράδοση και μεγαλύτερη ευελιξία στην κάλυψη των αναγκών των πελατών.
Καθώς όλο και περισσότερες αγορές υιοθετούν αυτή τη συνδεδεμένη βάση, αποκτούμε επίσης πρόσβαση σε πλουσιότερα σύνολα δεδομένων και πιο συνεπείς πληροφορίες σε όλες τις αγορές — προσφέροντας στις μάρκες μια πληρέστερη και πιο ολοκληρωμένη εικόνα της συμπεριφοράς των καταναλωτών, καθώς και στις ομάδες μια βάση πάνω στην οποία μπορούν να χτίζουν επανειλημμένα, αντί να την αναδημιουργούν για κάθε αγορά ξεχωριστά.
Δημιουργία της πλατφόρμας για καινοτομία με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης
Η αύξηση της ταχύτητας και της αποδοτικότητας γίνεται ήδη αισθητή στην επιχείρηση, και αυτό είναι μόνο η αρχή. Καθώς η κοινή, τυποποιημένη βάση επεκτείνεται μέσω του MyWorldpanel, κάθε νέα δυνατότητα επιταχύνει την ανάπτυξη της επόμενης — μειώνοντας τη χειροκίνητη εργασία πίσω από τα παρασκήνια, τυποποιώντας τον τρόπο διαχείρισης των δεδομένων και συντομεύοντας το διάστημα μεταξύ μιας ιδέας και μιας λειτουργίας που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες.
Κοιτώντας προς το μέλλον, αυτή η ίδια βάση έχει σχεδιαστεί για να καταστήσει δυνατή την επόμενη γενιά εμπειριών που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη — από την αναζήτηση με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης έως τους έξυπνους πράκτορες που μπορούν να απαντούν σε επιχειρηματικά ερωτήματα, να αναδεικνύουν σχετικές πληροφορίες και να επισημαίνουν προληπτικά ευκαιρίες. Αυτή είναι η κατεύθυνση προς την οποία κινούμαστε τώρα: να προχωρήσουμε πέρα από το να βοηθάμε τους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις πιο γρήγορα, ώστε να βοηθάμε τις σωστές πληροφορίες να τους βρίσκουν — προβλέποντας τις επιχειρηματικές ανάγκες και αναδεικνύοντας ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία, πριν ακόμη οι πελάτες ξέρουν ποια ερώτηση να θέσουν.
Όπως αναφέρει ο Χένρι Σουάν, Διευθυντής Διαχείρισης Προϊόντων της Worldpanel by Numerator:
«Ο στόχος μας είναι να φτάσουμε σε ένα σημείο όπου οι πιο σχετικές πληροφορίες θα παρουσιάζονται στους πελάτες πριν καν προλάβουν να θέσουν την ερώτηση. Αυτό είναι το μέλλον προς το οποίο κατευθυνόμαστε.»
Αυτό ξεπερνά την ταχύτερη δημιουργία αναφορών ή την εκσυγχρονισμένη υποδομή δεδομένων. Πρόκειται για το να διασφαλίσουμε ότι ο τρόπος με τον οποίο οι μάρκες αξιοποιούν τις πληροφορίες για τους καταναλωτές συμβαδίζει με τους ίδιους τους καταναλωτές που προσπαθούν να κατανοήσουν — από την ταχύτητα και την προσβασιμότητα των σημερινών αναλύσεων έως τις πιο διαισθητικές και προληπτικές εμπειρίες ανακάλυψης που μας περιμένουν στο μέλλον.
Διότι η μεταμόρφωση της ανάλυσης καταναλωτικών δεδομένων δεν είχε ποτέ ως στόχο την παροχή περισσότερων δεδομένων. Στόχος είναι η παροχή της σωστής πληροφορίας, στο σωστό άτομο, τη στιγμή που αυτή μπορεί ακόμα να επηρεάσει μια απόφαση.
.svg)